Amazon vai pagar compradores que se machuquem por produtos defeituosos
As plataformas de comércio eletrônico e compras online abriram um mundo totalmente novo de produtos para os compradores que nunca estariam disponíveis para eles antes, mas esse poder vem sem algumas desvantagens. Embora os itens vendidos pela Amazon tenham mais peso do que aqueles em sites de remessa online menores ou personalizados, não é uma garantia de que esses produtos realmente funcionem como anunciado. Dando um passo importante para garantir a seus usuários, a Amazon está fazendo o anúncio ousado de que está disposta a compensar os compradores que sofrerem danos ou danos causados por produtos defeituosos vendidos por meio de sua plataforma.
A Amazon há muito evita fazer tal movimento por causa da área legalmente cinzenta que está pisando. Insistiu em que não é exatamente responsável por essas unidades defeituosas porque, neste contexto, era mais um intermediário do que um vendedor. Infelizmente, os tribunais dos Estados Unidos também parecem estar divididos em suas opiniões sobre esse assunto.
As coisas ficam um pouco mais complicadas quando você leva em consideração o programa Fulfilled by Amazon. Em vez de enviar primeiro do vendedor, os produtos sob o FBA são armazenados, gerenciados e enviados pela Amazon diretamente. Agências como a US Consumer Product Safety Commission argumentam que isso cria a expectativa ou impressão de que os compradores estão negociando diretamente com a Amazon e esperam responsabilizar a empresa por produtos defeituosos que causam danos.
Embora não esteja exatamente admitindo que tem responsabilidade legal, a Amazon agora está anunciando que sua garantia A-to-Z pagará diretamente aos compradores até US $ 1.000 por reclamações sobre produtos defeituosos se esses produtos causarem danos à propriedade ou ferimentos pessoais. Pode até concordar em pagar quantias mais altas se o vendedor não responder ou rejeitar uma reclamação que a Amazon já considerou válida.
Embora a Amazon concorde em pagar a conta sem nenhum custo para os vendedores, há um requisito crítico que os vendedores devem observar. A Amazon afirma que arcará com os custos “dos vendedores que cumprirem nossas políticas e tiverem seguro válido”. Coincidentemente, ela também está lançando seu programa Amazon Insurance Accelerator para tornar mais fácil para os vendedores configurá-lo.